Centre de retours

Veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat du site Web ou par téléphone afin d’obtenir les instructions pour initier votre retour. Merci d’inclure votre nom et votre numéro de commande. Les retours peuvent être traités uniquement dans le délai de 60 jours suivant l’achat.

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons des instructions détaillées sur l’adresse de retour ainsi qu’une liste de vérification pour confirmer que tous les éléments sont correctement emballés et inclus.

VEUILLEZ NOTER : IL EST ESSENTIEL DE SUIVRE CE PROCESSUS. LE NON RESPECT DE NOS INSTRUCTIONS PEUT ENTRAÎNER UN REFUS DU RETOUR OU DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT.

Toute lampe retournée doit être en état neuf. Nous comprenons que certains achats ne répondent pas toujours aux attentes et nous souhaitons faciliter le processus. Nous vous demandons simplement de retourner le produit dans le même état que lors de la réception.

Tout accessoire manquant lié aux panneaux, notamment les lunettes, cordons, crochets ou autres éléments inclus, entraînera des frais de réapprovisionnement de 20 %. Ces frais s’appliquent également à l’emballage et à la documentation.

Veuillez réemballer soigneusement votre panneau en plaçant chaque élément correctement dans la boîte afin d’éviter des frais de réapprovisionnement.

Seuls les supports retournés en état neuf peuvent être acceptés. Un support assemblé ou dont le matériel a été retiré de l’emballage d’origine sans possibilité de le remettre dans son état initial ne sera pas admissible au retour.